Devis d'agence de communication : un exemple commenté

Un devis d'agence se perd rarement sur le prix. Il se perd sur ce que le client n'a pas compris : ce qu'il achète exactement, combien d'allers-retours sont compris, et ce qui se passe s'il change d'avis en cours de route. Un devis qui répond à ces trois questions se signe plus vite qu'un devis moins cher qui n'y répond pas.

Voici un exemple complet, ligne par ligne, avec le commentaire de chaque choix. Notre page sur le devis d'agence couvre la partie chiffrage en amont ; celle-ci traite de la rédaction.

La structure qui fonctionne

Sept blocs, dans cet ordre. L'ordre compte : un client lit les trois premiers et survole le reste.

• Le contexte, en trois lignes
• Ce qui est livré, poste par poste
• Le prix, avec sa décomposition
• Le calendrier et les jalons
• Ce qui est compris, et ce qui ne l'est pas
• Les conditions de règlement
• Les mentions obligatoires et la signature

Un exemple de devis, commenté

Le contexte

Objet : refonte du site et identité visuelle — Maison Verrier

« Maison Verrier fabrique du mobilier sur mesure depuis 1954. Le site actuel ne montre ni l'atelier ni les délais tenus, qui sont les deux arguments qui font signer un client. Cette proposition couvre l'identité de marque et un site de neuf pages, livrés en douze semaines. »

Trois phrases. Elles disent que vous avez écouté, et elles fixent le périmètre avant même le premier chiffre. Un devis qui commence par un tableau de prix demande au client de deviner ce qu'il achète.

Ce qui est livré

• Identité de marque — plateforme de marque, logotype, système typographique, chartes d'usage imprimé et écran. 4 800 € HT.
• Site vitrine — neuf pages, rédaction comprise, mise en ligne et formation à la reprise en main. 7 200 € HT.

Deux lignes, pas quinze. Le détail du travail intéresse l'agence, pas le client : décomposer en « recherche créative 4 j, itérations 3 j, déclinaisons 2 j » invite à négocier chaque ligne. Une ligne par livrable, et le détail dans le paragraphe qui suit.

Le prix

Total : 12 000 € HT, soit 14 400 € TTC. Acompte de 50 % à la commande, solde à la livraison.

Ne présentez jamais un prix seul. Un prix isolé n'a pas d'échelle : le client le compare à ce qu'il imaginait, et il imaginait moins. Un prix accompagné du périmètre et du calendrier se compare à un travail.

Le calendrier

Douze semaines à compter de la remise des contenus et des photographies. Jalons : validation de la plateforme de marque en semaine 3, validation de la maquette d'accueil en semaine 5, recette en semaine 11.

« À compter de la remise des contenus » n'est pas une formule de style. C'est la phrase qui vous protège quand le client fournit ses photos six semaines plus tard et s'étonne du retard. Notre article sur le rétroplanning de projet explique comment poser ces jalons.

Ce qui est compris, et ce qui ne l'est pas

C'est le bloc que les agences n'écrivent pas et qu'elles regrettent.

Compris : deux séries de modifications par livrable ; l'hébergement la première année ; la formation d'une demi-journée.

Non compris : la photographie ; l'achat de licences de polices ; la rédaction des fiches produit ; toute modification demandée après validation d'un livrable, facturée au tarif journalier de 600 € HT.

Le mot qui compte est deux. Sans nombre, « quelques allers-retours » signifie autant que le client en voudra. Notre article sur la validation d'un livrable client traite de ce sujet en détail.

Les conditions de règlement

Acompte de 50 % à la signature, solde à la livraison, règlement à 30 jours. Pénalités de retard au taux directeur de la Banque centrale européenne majoré de dix points, plus une indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 €. Escompte pour paiement anticipé : néant.

Ces trois dernières phrases ne sont pas décoratives : sans elles, vous ne pouvez pas réclamer de pénalités si la facture traîne, et la relance repose sur le seul code de commerce. Voir notre article sur la relance de facture impayée.

Les mentions obligatoires

Un devis destiné à un professionnel doit porter :

• La date d'émission et une durée de validité
• Votre raison sociale, adresse, numéro SIRET et forme juridique
• Le nom et l'adresse du client
• Le décompte détaillé de chaque prestation, en quantité et en prix unitaire
• Le prix horaire ou journalier, le cas échéant
• Les frais de déplacement, s'il y en a
• La somme globale à payer, hors taxes et toutes taxes comprises
• Les conditions de règlement et le taux des pénalités de retard
• La mention manuscrite « bon pour accord » et la signature

Un devis sans durée de validité vous engage indéfiniment. Trente jours est l'usage ; au-delà de soixante, vos coûts ont bougé.

Trois erreurs qui coûtent des signatures

Envoyer le devis sans le présenter

Un devis reçu par courriel se lit en diagonale, du bas vers le haut, c'est-à-dire par le prix. Le même devis présenté en vingt minutes se lit dans l'ordre. Le taux de signature n'est pas le même, et c'est la variable la plus facile à changer.

Proposer une seule option

Un devis unique pose la question « oui ou non ». Deux options posent la question « laquelle », qui est une conversation plus favorable. Une version resserrée à 8 400 € et une version complète à 12 000 € font signer plus souvent qu'un devis à 12 000 € seul.

Ne pas relancer

Un devis sans réponse au bout de huit jours n'est pas un refus : c'est un devis en attente. Une relance simple récupère environ un tiers des dossiers qu'on croyait perdus.

Ce qu'il faut retenir

• Commencez par le contexte, jamais par le prix.
• Une ligne par livrable, pas une ligne par tâche.
• Écrivez le nombre d'allers-retours compris. Un nombre, pas un adjectif.
• Faites partir le calendrier de la remise des éléments par le client.
• Les pénalités de retard doivent figurer au devis pour être réclamables.
• Deux options valent mieux qu'une.

Un devis se rédige plus vite quand les prestations viennent d'un catalogue et que les mentions obligatoires sont déjà là. Klevor compose vos devis à partir de vos offres, garde la trace de leur consultation et les transforme en facture d'un geste quand ils sont signés. Essayer Klevor quatorze jours et sortez votre prochain devis en dix minutes.