Comment une agence tient
ses comptes et sa parole

Production et process Tableau de bord de projet : un exemple qui tient sur un écran La plupart des tableaux de bord de projet finissent en cimetière. 4 min Production et process Outil de gestion de projet gratuit : ce qu'il fait, et ce qu'il vous coûte Une agence de six personnes peut tenir deux ans avec des outils gratuits. 4 min Production et process Rétroplanning de projet : la méthode et un exemple Un planning se lit du début vers la fin. Un rétroplanning se construit de la fin vers le début, et c'est toute la différence. 4 min Production et process Tableau de bord de projet sous Excel : la trame utile Un tableau de bord Excel abandonné au deuxième mois est la règle, pas l'exception. 4 min Production et process Outil de gestion de projet open source : ce que ça coûte Un logiciel libre ne coûte rien en licence et beaucoup en attention. 4 min Production et process Outil de gestion de projet collaboratif : les critères Un outil collaboratif ne se juge pas au nombre de personnes qu'il accepte, mais à sa capacité à faire cohabiter deux populations qui n'ont rien à voir : votre équipe, qui doit tout voir, et le client, qui ne do 4 min Production et process Gérer ses projets avec Microsoft 365 : jusqu'où ça va Si votre agence paie déjà Microsoft 365, la question est légitime : pourquoi ajouter un outil quand la suite en contient plusieurs ? 4 min Production et process Trello en agence : jusqu'où il tient Trello a un mérite que peu d'outils partagent : on l'adopte sans formation. 5 min Production et process Outil de gestion de projet français : ce que ça change Choisir un outil français relève rarement du patriotisme économique. 4 min Devis et chiffrage Devis d'agence de communication : un exemple commenté Un devis d'agence se perd rarement sur le prix. Il se perd sur ce que le client n'a pas compris : ce qu'il achète exactement, combien d'allers-retours sont compris, et ce qui se passe s'il change d'avis en cour 5 min Devis et chiffrage Modèle de devis de prestation de service Un devis de prestation de service n'a rien d'un bon de commande. 4 min Devis et chiffrage Relancer un devis resté sans réponse Un devis sans réponse n'est pas un devis refusé. C'est un devis en attente, et la différence vaut cher : environ un tiers des propositions qu'une agence classe en « perdues » se signent après une relance. 4 min Devis et chiffrage Modèle de devis pour un auto-entrepreneur Un devis d'auto-entrepreneur ressemble à n'importe quel devis, à trois mentions près. 4 min Devis et chiffrage Mentions obligatoires d'un devis : la liste à vérifier Un devis incomplet n'est pas seulement irrégulier : il est difficile à défendre. 4 min Devis et chiffrage Acompte sur devis : exemple et clause à recopier L'acompte fait deux choses qu'aucune autre ligne du devis ne fait. 4 min Devis et chiffrage Tarif d'une agence de communication : les prix pratiqués La question revient dans tous les premiers rendez-vous, et personne n'y répond franchement. 4 min Livrables et validation Procès verbal de recette informatique : le modèle Sur un projet logiciel ou un site internet, la recette est le moment où le client vérifie que ce qui a été livré correspond à ce qui a été commandé. 4 min Livrables et validation Bon pour accord : ce que la mention engage vraiment Trois mots manuscrits au bas d'un devis, et le dossier bascule : ce qui n'était qu'une proposition devient un contrat. 4 min Livrables et validation Procès verbal de recette : modèle et mode d'emploi Le procès verbal de recette est le document qui dit : c'est livré, c'est conforme, et le compteur tourne. 4 min Livrables et validation Bon pour accord par mail : exemple et portée Un accord donné par courriel engage. Il n'a rien d'une validation au rabais : un échange écrit dont on identifie l'auteur et qui exprime un consentement clair vaut acceptation. 4 min Livrables et validation Bon pour accord et signature : ce que ça vaut vraiment La mention « bon pour accord » n'a rien de magique. Ce n'est pas elle qui engage : c'est le consentement qu'elle exprime. 5 min Facturation et trésorerie Relance de facture impayée : les modèles et la méthode Une facture impayée sur trois le reste parce que personne n'a relancé. 7 min Facturation et trésorerie Lettre de relance de facture impayée : trois modèles Une relance par courrier n'a pas le même effet qu'un courriel, et ce n'est pas une question de politesse. 4 min Facturation et trésorerie Échéancier de paiement : modèle et découpages qui tiennent Un échéancier bien construit fait deux choses en même temps : il rend un budget acceptable pour le client, et il évite à l'agence d'avancer trois mois de salaires. 4 min Facturation et trésorerie Facturation électronique 2026 : ce qui change, et quand La réforme de la facturation électronique concerne toutes les entreprises françaises assujetties à la TVA, y compris une agence de trois personnes. 4 min Facturation et trésorerie Pénalités de retard sur facture : calcul et exemple Les pénalités de retard existent de plein droit entre professionnels : elles sont dues dès le lendemain de l'échéance, sans qu'il faille de rappel ni de mise en demeure. 4 min Facturation et trésorerie Facture impayée d'un client particulier : ce qui s'applique Les règles que vous connaissez pour un impayé entre professionnels ne s'appliquent pas à un client particulier. 4 min Facturation et trésorerie TVA sur une prestation de service à un client étranger Une agence française qui facture une société belge, un client suisse ou un particulier allemand n'applique pas la même règle dans les trois cas. 4 min Facturation et trésorerie Logiciel de facturation gratuit : ce qu'il faut regarder Un logiciel de facturation gratuit fait très bien le travail d'une structure qui émet dix factures par mois. 4 min Facturation et trésorerie Facture d'acompte : un exemple et les règles qui s'y attachent Une facture d'acompte n'est pas un reçu, ni un rappel de devis. 4 min Facturation et trésorerie Facture électronique : à quoi elle ressemble Une facture électronique n'est pas un PDF envoyé par courriel. 4 min Relation client Satisfaction client : un exemple de questionnaire utile Un questionnaire de satisfaction de vingt questions obtient dix pour cent de réponses et ne change rien. 4 min Relation client Réunion de lancement de projet : l'ordre du jour qui marche La réunion de lancement est la seule où le client accepte encore d'entendre des contraintes. 4 min Relation client Compte rendu de visite client : la fiche à remplir Un compte rendu de visite ne sert pas à raconter le rendez-vous. 4 min Relation client Compte rendu client : un exemple qui tient en une page Un compte rendu de trois pages ne se lit pas. Un compte rendu qui n'existe pas se paie six semaines plus tard, quand deux personnes se souviennent de deux choses différentes. 4 min Relation client Onboarding client : les trente premiers jours Un client se perd rarement au bout de deux ans. Il se perd au bout de deux mois, parce qu'il a signé plein d'espoir et qu'il n'a rien vu venir pendant trois semaines. 4 min Relation client Fidélisation client en agence : les leviers qui marchent Une agence perd rarement un client sur la qualité du travail. 4 min Relation client Suivi client : un exemple de tableau qui tient Le suivi client est le premier tableur qu'une agence crée et le premier qu'elle abandonne. 4 min Relation client Compte rendu de réunion : le modèle et un exemple Un compte rendu de réunion se juge à une chose : est-ce qu'on le retrouve et est-ce qu'on le comprend six mois plus tard, sans avoir été là ? 4 min Relation client Portail client : un exemple pour une agence Un portail client n'est pas une vitrine. C'est l'endroit où un client trouve seul la réponse à trois questions qu'il vous posera sinon par téléphone : où en est mon projet, qu'est-ce que vous attendez de moi, e 4 min Relation client Compte rendu de réunion par IA : ce que ça vaut Transcrire une heure de réunion prend aujourd'hui deux minutes et ne coûte souvent rien. 4 min