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Une agence qui grandit finit toujours par nommer ses étapes d'après son organigramme plutôt que d'après son travail. « Chez Marie », « en attente de la direction », « check interne ». Ces noms disent qui, jamais quoi, et ils deviennent illisibles dès qu'on les montre au client.
Cette catégorie traite de la matière : comment découper une prestation en étapes qui tiennent, comment rendre un modèle de projet réutilisable sans le vider de son sens, et comment savoir où en est un dossier sans réunion de suivi.
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